Avis clients Google sur PrestaShop : afficher les étoiles sous vos produits

Cherchez un produit sur Google et regardez les résultats Shopping : certains marchands affichent des étoiles jaunes et un nombre d'avis, d'autres non. Entre deux produits au même prix, l'internaute clique plus volontiers sur celui que d'autres clients ont noté. Ces étoiles sont gratuites, mais elles ne s'affichent pas toutes seules : il faut les obtenir.

Cet article vous explique les deux types d'étoiles que Google affiche, les conditions pour les obtenir, et comment les mettre en place sur une boutique PrestaShop.

Deux types d'étoiles, deux notes différentes

Google distingue deux notes, qu'on confond souvent.

	Note de magasin	Évaluations de produits
Ce qui est noté	Votre boutique : service, livraison, expérience d'achat	Chaque produit
Où elle s'affiche	À côté du nom de votre boutique	Sous le produit, avec le nombre d'avis
Seuil minimum	En général 100 avis	50 avis sur l'ensemble de vos produits
Coût	Gratuit	Gratuit

Les deux s'affichent dans les fiches gratuites de Google Shopping et dans les annonces payantes. Elles supposent donc un compte Google Merchant Center actif, avec votre catalogue envoyé. Si ce n'est pas encore fait, commencez par notre article sur Google Merchant Center et PrestaShop.

La note de magasin : ce que vos clients pensent de vous

La note de magasin s'affiche à côté du nom de votre boutique. Google la calcule à partir de plusieurs sources :

• son propre programme Google Avis clients, gratuit, dont nous parlons plus bas ;
• des plateformes d'avis indépendantes reconnues par Google ;
• ses propres études auprès des acheteurs.

Pour qu'elle apparaisse, Google demande en général au moins 100 avis, recueillis sur les 24 derniers mois. La note est calculée pays par pays : les avis de vos clients français comptent pour la France. Pour qu'elle s'affiche aussi dans vos publicités, elle doit atteindre au moins 3,5 sur 5.

100 avis peuvent sembler beaucoup. Mais une boutique qui envoie quelques commandes par jour les atteint en quelques mois, à condition de demander l'avis à chaque client, automatiquement.

Les évaluations de produits : les étoiles sous chaque article

Ce sont les étoiles les plus visibles : de 1 à 5, avec le nombre d'avis, directement sous la photo et le prix de votre produit. Les conditions :

• 50 avis au minimum, au total sur l'ensemble de vos produits ;
• des avis envoyés à Google au moins une fois par mois ;
• des produits bien identifiés, surtout par leur code-barres EAN : c'est grâce à lui que Google rattache un avis au bon produit. Sans code-barres, beaucoup d'avis ne trouvent pas leur produit.

Une fois le compte accepté, Google indique qu'il faut compter jusqu'à deux semaines avant de voir les étoiles. Et comme pour les fiches gratuites, l'affichage n'est jamais garanti à chaque recherche.

Google Avis clients : le programme gratuit pour récolter des avis

Le moyen le plus simple de recueillir des avis reconnus par Google, c'est son propre programme, Google Avis clients. Il se met en place depuis Merchant Center et fonctionne ainsi :

1. Après le paiement, sur la page de confirmation de commande, votre client voit une petite fenêtre Google qui lui propose de donner son avis.
2. S'il accepte, Google lui envoie un e-mail après la livraison avec un court questionnaire.
3. Le client note son expérience d'achat de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire s'il le souhaite. Ces réponses alimentent votre note de magasin.
4. Vous pouvez afficher sur votre site un badge Google avec votre note, qui rassure les nouveaux visiteurs.

Avantage important : ce sont des avis d'acheteurs vérifiés. Seuls les clients qui ont réellement commandé peuvent répondre.

Quelques conditions techniques, que les boutiques PrestaShop récentes remplissent sans difficulté : une vraie page de confirmation de commande sur votre site, en HTTPS, et un retour sur cette page après un paiement chez un prestataire externe (banque, PayPal, paiement en plusieurs fois).

Comment faire sur une boutique PrestaShop

PrestaShop propose un module gratuit d'avis produits, « Commentaires produits », qui permet à vos clients de noter vos articles directement sur votre boutique. C'est une bonne base, mais ces avis restent sur votre site : il faut ensuite les envoyer à Google.

C'est là qu'un module complet fait gagner beaucoup de temps. Celui que nous installons chez nos clients, Google Merchant Center PRO de l'éditeur BusinessTech, déjà présenté dans notre article sur Merchant Center, gère les deux côtés :

• il active Google Avis clients sur votre page de confirmation, avec le choix des commandes concernées (par exemple seulement les commandes payées), et peut afficher le badge Google ;
• il envoie vos avis produits à Google sous forme de flux, à partir du module natif de PrestaShop ou d'un module d'avis spécialisé ;
• il peut écarter automatiquement les avis qui contiennent des mots interdits par Google.

Les plateformes d'avis indépendantes : Avis Vérifiés, Trusted Shops, Avis Garantis…

Vous utilisez peut-être déjà une plateforme d'avis, ou vous hésitez à en prendre une. Google publie la liste des plateformes dont il accepte les avis pour les étoiles de produits. Parmi celles que l'on rencontre le plus souvent sur les boutiques françaises :

Plateforme	Origine	Reconnue par Google
Avis Vérifiés (groupe Skeepers)	France	Oui
Société des Avis Garantis	France	Oui (sous son nom international, Guaranteed Reviews Company)
Trusted Shops (plateforme eTrusted)	Allemagne	Oui
Trustpilot	Danemark	Oui
eKomi, Feefo, Yotpo, Judge.me…	International	Oui

Ce que ces plateformes apportent par rapport à Google Avis clients seul :

• la collecte automatique : l'invitation part après chaque commande, avec une relance si le client ne répond pas ;
• l'affichage sur votre boutique : avis sous chaque fiche produit, note globale, badge de confiance ;
• l'envoi à Google : la plateforme transmet elle-même vos avis produits à Google, sans flux à régler de votre côté ;
• la réponse aux avis et la modération depuis un tableau de bord ;
• pour certaines, un label de confiance reconnu par les acheteurs, comme le label et la garantie acheteur de Trusted Shops.

En contrepartie, elles fonctionnent par abonnement, avec des formules qui dépendent souvent du nombre de commandes. Les fonctions qui vous intéressent le plus, comme l'envoi des avis vers Google Shopping, ne sont pas toujours incluses dans la formule de base : vérifiez-le avant de signer. La plupart proposent un module PrestaShop pour se brancher sur votre boutique.

Comment choisir ? Pour une boutique qui démarre, le module Google Merchant Center PRO avec Google Avis clients suffit souvent : c'est gratuit côté Google, et vos avis produits restent sur votre boutique. Une plateforme indépendante se justifie quand vous voulez un label visible, des relances plus poussées, ou quand vos clients connaissent déjà la marque. Ce qui compte, c'est surtout de n'en choisir qu'une et de demander l'avis à tous vos clients : disperser les avis entre plusieurs services retarde le moment où vous atteignez les seuils de Google.

Les règles à respecter

Google est strict sur les avis, et ses règles protègent aussi vos clients. Les principales :

• proposer l'avis à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous pensez qu'ils sont satisfaits ;
• envoyer tous les avis, y compris les mauvais. Trier les avis pour ne garder que les bons est interdit ;
• jamais de faux avis : pas d'avis rédigés par vous, vos proches ou un programme automatique ;
• un cadeau pour remercier est possible, par exemple un bon de réduction, à condition qu'il soit donné quel que soit l'avis, bon ou mauvais.

Un mauvais avis n'est pas une catastrophe. Une note de 4,5 avec quelques avis mitigés paraît souvent plus crédible qu'un 5 sur 5 parfait. Ce qui compte, c'est de répondre poliment et de régler le problème.

Une démarche en 4 étapes

1. Envoyer votre catalogue à Google Merchant Center, avec les codes-barres renseignés ;
2. Activer Google Avis clients pour commencer à recueillir des avis à chaque commande ;
3. Activer les avis produits sur votre boutique et les envoyer à Google ;
4. Suivre le résultat : la note dans Merchant Center, et les visites venues de Google Shopping dans Google Analytics 4.

Ce que vous pouvez faire vous-même

• Chercher vos produits dans l'onglet Shopping de Google : vos concurrents ont-ils des étoiles, et vous ?
• compter vos commandes mensuelles, pour estimer en combien de temps vous atteindrez 50, puis 100 avis ;
• vérifier vos codes-barres : vos produits de marque ont-ils bien leur EAN renseigné ?
• lire les avis existants sur votre boutique et y répondre.

Ce qu'il vaut mieux confier à un professionnel

• l'installation et le réglage du module, et l'activation de Google Avis clients sur la page de confirmation ;
• le contrôle du parcours de paiement, notamment le retour sur votre site après un paiement externe ;
• la mise en conformité du flux d'avis : identifiants, fréquence d'envoi, avis exclus ;
• le diagnostic si les étoiles ne s'affichent pas malgré des avis suffisants.

Les étoiles sont l'un des rares éléments qui distinguent votre produit de celui d'un concurrent avant même le clic. Elles ne s'achètent pas : elles se construisent, commande après commande, en demandant simplement à chaque client ce qu'il en a pensé.