Google Analytics 4 sur PrestaShop : bien l'installer et suivre les 5 chiffres qui comptent

Votre boutique a eu 3 000 visites le mois dernier. Combien venaient de Google, combien de Facebook, combien d'une newsletter ? Lesquelles ont acheté ? Les visiteurs sur téléphone commandent-ils autant que les autres ? Quels produits sont souvent regardés, mais rarement achetés ?

C'est à ces questions que répond Google Analytics 4 (GA4), l'outil de statistiques gratuit de Google. Il complète la Search Console, qui montre ce qui se passe avant le clic dans Google, et PageSpeed Insights, qui mesure la vitesse. GA4, lui, raconte ce que font vos visiteurs une fois chez vous, jusqu'à la commande.

Le problème : sur beaucoup de boutiques PrestaShop, GA4 est installé… mais mal. Il compte les visites et ignore les ventes, ou les compte en double. Cet article vous explique comment il doit être installé, comment vérifier en 2 minutes que le vôtre fonctionne, et quels chiffres regarder ensuite.

GA4, Search Console, statistiques PrestaShop : qui fait quoi ?

Outil	Ce qu'il vous dit
Search Console	Sur quelles recherches Google vous affiche, combien de clics vous obtenez, quelles pages Google refuse d'afficher
Google Analytics 4	D'où viennent vos visiteurs, ce qu'ils regardent, ce qu'ils mettent au panier, ce qu'ils achètent, et par quel canal
Statistiques de PrestaShop	Vos commandes et votre chiffre d'affaires réels, tels qu'ils sont enregistrés dans votre boutique

Retenez ce dernier point : la référence pour votre chiffre d'affaires reste toujours PrestaShop. GA4 ne verra jamais 100 % de vos ventes (nous verrons pourquoi). Son rôle n'est pas de faire votre comptabilité, mais de vous montrer d'où viennent les ventes et où se perdent les clients.

Trois façons d'installer GA4 sur PrestaShop

Pour fonctionner, GA4 a besoin de deux choses : un petit code de suivi présent sur toutes les pages, et des « événements » envoyés aux moments clés (produit vu, ajout au panier, commande validée avec son montant). C'est sur ce second point que tout se joue.

1. Le module officiel « Google Analytics » de PrestaShop : la solution recommandée

PrestaShop édite un module gratuit, simplement appelé Google Analytics. Une fois installé, il suffit de coller dans sa configuration l'identifiant de votre propriété GA4, qui commence par G-.

Il envoie ensuite automatiquement à Google les étapes du parcours d'achat :

• les listes de produits vues et le produit cliqué ;
• la fiche produit consultée ;
• l'ajout et le retrait du panier, la consultation du panier ;
• le début de la commande, le choix du transporteur et du moyen de paiement ;
• l'achat, avec son montant et les produits commandés ;
• les remboursements ;
• les recherches sur la boutique, les connexions et créations de compte.

Ce sont précisément les événements que Google recommande pour une boutique en ligne, et ceux qui alimentent le rapport Achats d'e-commerce de GA4.

Attention à la version. Le module a évolué avec PrestaShop, et la version que vous pouvez installer dépend de celle de votre boutique :

Votre boutique	Version du module	Suivi GA4
PrestaShop 8.2 et 9	6.x (juin 2026)	Complet
PrestaShop 1.7.7 à 8.1	5.x (depuis février 2024)	Complet
PrestaShop 1.6 à 1.7.6	4.2 (mars 2023)	Plus limité : la prise en charge complète des événements GA4 n'est arrivée qu'avec la version 5

Si votre boutique est encore en 1.6, c'est une raison de plus de penser à la mettre à jour : nous en parlions dans PrestaShop 1.6 en 2026 : quels risques à rester sur une ancienne version ?.

2. Google Tag Manager : pour les boutiques qui font de la publicité

Google Tag Manager est une « boîte à balises » : on y installe une fois pour toutes un code sur la boutique, puis on y gère l'ensemble de ses outils de mesure, comme GA4, Google Ads, le pixel Meta (Facebook, Instagram), Pinterest, TikTok…

C'est la solution la plus souple si vous utilisez plusieurs outils publicitaires. Mais elle a deux contreparties :

• Tag Manager ne connaît pas vos commandes. Il faut un module (souvent payant) qui transmet à Tag Manager le contenu du panier et le montant des achats ;
• chaque balise doit ensuite être paramétrée correctement, et chaque erreur fausse vos chiffres sans que rien ne se voie à l'écran.

Pour une boutique qui n'utilise que GA4, c'est un outil de plus à entretenir, sans bénéfice réel.

3. Le code collé dans le thème : à éviter

C'est la méthode qu'on trouve dans beaucoup de tutoriels : copier le code fourni par Google et le coller dans l'en-tête du thème. Elle semble fonctionner, puisque les visites apparaissent dans GA4. Mais :

• les ventes ne remontent pas : le code de base ne connaît ni le panier, ni le montant des commandes ;
• il disparaît à la mise à jour du thème, souvent sans que personne s'en aperçoive ;
• il fait double emploi si quelqu'un installe un jour le module : les visites sont alors comptées deux fois.

	Module officiel	Tag Manager + module	Code dans le thème
Visites	Oui	Oui	Oui
Ventes et montants	Oui	Oui, si bien réglé	Non
Coût	Gratuit	Module souvent payant + réglages	Gratuit
Résiste aux mises à jour du thème	Oui	Oui	Non
Pour qui	La plupart des boutiques	Boutiques avec plusieurs outils publicitaires	Personne

Le piège n° 1 : un GA4 installé, mais aveugle sur les ventes

Une boutique peut afficher des centaines de visites par jour dans GA4 et zéro achat. Le patron en conclut que « Google Analytics ne sert à rien », alors que c'est l'installation qui est incomplète. Les causes les plus fréquentes :

• seul le code de base est en place (méthode 3), sans les événements d'achat ;
• le client ne revient pas sur la boutique après avoir payé. Le module officiel transmet l'achat lorsque le client arrive sur la page de confirmation de commande. Si le client paie chez PayPal ou sur la page de sa banque puis ferme l'onglet, la vente n'est pas transmise. Le module propose une option pour renvoyer les commandes qui n'ont pas été transmises, sur une période réglable (30 jours par défaut) : elle mérite d'être activée ;
• deux codes GA4 cohabitent (module + code dans le thème, ou module + Tag Manager) : visites et ventes sont comptées en double ;
• le module est installé mais l'identifiant est faux, par exemple un ancien identifiant « UA- » de l'ancienne version de Google Analytics, qui ne reçoit plus de données.

Le test de 2 minutes

Choisissez le mois dernier, puis comparez deux chiffres :

1. dans PrestaShop, le nombre de commandes validées ;
2. dans GA4, le nombre d'achats sur la même période.

Comment lire le résultat :

• les deux chiffres sont proches (GA4 un peu en dessous) : votre suivi fonctionne. Un léger écart est normal, nous y revenons plus bas ;
• GA4 affiche nettement moins, par exemple la moitié : une partie des ventes se perd en route, souvent au retour du paiement ;
• GA4 affiche zéro achat : les événements d'achat ne sont pas en place ;
• GA4 affiche plus d'achats que PrestaShop : quelque chose est compté en double.

Vous pouvez aussi faire un test en direct : passez une petite commande sur votre boutique, puis ouvrez le rapport Temps réel de GA4. L'achat doit y apparaître dans les minutes qui suivent.

Cookies : la question du consentement

En France, déposer des cookies de mesure d'audience est encadré. La CNIL n'en dispense de consentement que les outils strictement limités aux statistiques de votre site, qui produisent des données anonymes et ne sont pas réutilisés par leur fournisseur pour ses propres besoins. Google Analytics, dans son fonctionnement habituel, n'est en général pas considéré comme remplissant ces conditions. La pratique la plus courante, et la plus prudente, est donc de ne l'activer qu'avec l'accord du visiteur, via votre bandeau cookies.

Deux points à connaître :

• le module officiel ne gère pas le consentement lui-même. C'est le rôle de votre bandeau cookies (un module dédié), qui doit être compatible avec Google Analytics ;
• Google propose un mode Consentement : lorsqu'un visiteur refuse les cookies, GA4 reçoit tout de même des signaux sans cookie, et Google estime par modélisation une partie de l'activité manquante. Cela suppose un bandeau correctement relié à Google.

C'est la principale raison pour laquelle GA4 ne verra jamais toutes vos ventes : les visiteurs qui refusent les cookies et ceux qui utilisent un bloqueur de publicité échappent en partie à la mesure. Ce n'est pas grave : GA4 sert à comparer les canaux et à repérer les tendances, et PrestaShop reste la référence pour votre chiffre d'affaires.

Au passage, l'option d'« anonymisation des adresses IP » que l'on voit encore dans certains modules n'a plus d'utilité : Google indique que le masquage des adresses IP n'est pas nécessaire dans GA4, qui ne les conserve pas.

Deux réglages à faire dès le premier jour

1. Allonger la conservation des données. Dans GA4, menu Admin, puis Paramètres des données > Conservation des données, choisissez 14 mois, le maximum pour un compte gratuit (l'autre choix est 2 mois). Ce réglage ne touche pas les rapports standards, mais il conditionne les analyses détaillées : avec 2 mois, impossible de comparer novembre avec le mois de novembre précédent dans ces analyses.

2. Garder la main sur votre compte. Comme pour la Search Console, la propriété GA4 doit être accessible avec un compte Google qui vous appartient, avec le niveau d'accès le plus élevé. Si c'est une agence ou un ancien prestataire qui l'a créée avec son propre compte, demandez à être ajouté comme administrateur. Le jour où vous changez de prestataire, vous ne perdez pas l'historique.

Les 5 chiffres à suivre chaque mois

Une fois les ventes correctement mesurées, inutile de passer des heures dans GA4. Ces cinq chiffres suffisent pour piloter une boutique.

1. D'où viennent vos visiteurs… et vos ventes

Le rapport Acquisition de trafic classe vos visites par canal : recherche Google naturelle (« Organic Search »), accès direct, réseaux sociaux, e-mails, liens publicitaires… La colonne qui compte n'est pas celle des visites, mais celle des achats et du chiffre d'affaires par canal.

Vous découvrirez souvent qu'un canal qui apporte beaucoup de visites vend peu, et qu'un autre, discret, vend très bien. C'est là que se décident vos budgets publicitaires et vos efforts.

2. Le taux de conversion

C'est le pourcentage de visites qui se terminent par une commande : achats ÷ sessions × 100. Ce chiffre seul ne dit pas grand-chose ; c'est son évolution qui compte. S'il baisse d'un mois sur l'autre alors que les visites sont stables, quelque chose freine l'achat : un problème de paiement, un transporteur plus cher, une page plus lente, une rupture de stock sur un produit phare.

3. Le panier moyen

Chiffre d'affaires ÷ nombre de commandes. Il vous dit si vos leviers fonctionnent : produits associés, frais de port offerts à partir d'un montant, paiement en plusieurs fois. Calculez-le plutôt avec les chiffres de PrestaShop, plus complets, et servez-vous de GA4 pour le comparer d'un canal à l'autre.

4. Les produits vus mais peu achetés

Le rapport Achats d'e-commerce montre, produit par produit, combien de fois il a été vu, ajouté au panier et acheté. Un produit très consulté mais rarement ajouté au panier a souvent un problème de fiche : prix, photos, description, délai de livraison, avis absents. Un produit souvent ajouté au panier mais rarement acheté pose plutôt la question des frais de port ou du parcours de commande, et des paniers abandonnés.

5. La part du mobile, et son taux de conversion

En ajoutant la catégorie d'appareil (mobile, ordinateur, tablette) à vos rapports, vous voyez combien de visites viennent du téléphone, et surtout si elles achètent autant que les autres. Si les mobiles représentent la majorité des visites mais une petite part des ventes, votre boutique est probablement moins agréable à utiliser sur téléphone : lenteur, formulaire de commande pénible, boutons trop petits. Un passage sur PageSpeed Insights est alors le bon réflexe.

Votre tableau mensuel

Chiffre	Où le trouver	Ce qui doit vous alerter
Ventes par canal	GA4, Acquisition de trafic	Un canal qui décroche d'un mois sur l'autre
Taux de conversion	Achats GA4 ÷ sessions GA4	Une baisse alors que les visites sont stables
Panier moyen	PrestaShop (CA ÷ commandes)	Une baisse durable
Produits vus mais peu achetés	GA4, Achats d'e-commerce	Un produit phare qui ne se transforme plus
Part et conversion du mobile	GA4, par catégorie d'appareil	Mobile majoritaire en visites, minoritaire en ventes
Contrôle du suivi	Commandes PrestaShop vs achats GA4	Un écart qui se creuse soudainement

Pensez à comparer chaque mois avec le même mois de l'année précédente, surtout en e-commerce, où les saisons (soldes, Black Friday et Noël) pèsent beaucoup.

Ce que vous pouvez faire vous-même

• Vérifier que vous avez un accès administrateur à votre propriété GA4, avec votre propre compte Google ;
• faire le test des 2 minutes chaque mois : commandes PrestaShop contre achats GA4 ;
• régler la conservation des données sur 14 mois ;
• tenir le tableau mensuel ci-dessus, en 15 minutes.

Ce qu'il vaut mieux confier à un professionnel

• le choix de la méthode d'installation et la version du module adaptée à votre PrestaShop ;
• la suppression des codes en double laissés par d'anciennes installations ;
• le réglage du bandeau cookies et du mode Consentement, pour respecter la réglementation sans perdre inutilement des données ;
• la vérification de chaque étape du parcours d'achat, y compris le retour depuis PayPal et votre banque ;
• la mise en place de Tag Manager si vous faites de la publicité sur plusieurs plateformes.

Google Analytics n'est utile que s'il voit vos ventes. Un GA4 qui ne compte que les visites vous dit combien de personnes passent devant la vitrine, pas lesquelles entrent pour acheter. Une fois bien installé, quelques minutes par mois suffisent pour savoir où investir, et où vos clients se perdent.