Paniers abandonnés : les relancer automatiquement avec PrestaShop

Un client choisit ses articles, les met dans son panier… puis disparaît. Ce n'est pas un échec isolé : c'est le comportement majoritaire sur toutes les boutiques en ligne.

La bonne nouvelle, c'est qu'une partie de ces clients peut être rattrapée par un simple e-mail, envoyé au bon moment, avec le bon message. Voici pourquoi vos paniers sont abandonnés, ce que PrestaShop permet, et comment un module de relance bien réglé peut récupérer des ventes que vous pensiez perdues.

Sept paniers sur dix ne vont pas jusqu'au paiement

Le Baymard Institute, organisme américain spécialisé dans l'ergonomie des sites marchands, compile les études publiées sur le sujet. Sa moyenne, calculée sur 50 études, est de 70 % de paniers abandonnés.

Une partie de ces visiteurs ne faisait que comparer et n'avait pas l'intention d'acheter ce jour-là. Mais parmi ceux qui étaient prêts à commander, les raisons citées sont très concrètes :

• des frais supplémentaires trop élevés (livraison, taxes, frais divers) : 40 % ;
• une livraison trop lente : 20 % ;
• un manque de confiance pour saisir sa carte bancaire : 19 % ;
• l'obligation de créer un compte : 18 % ;
• une commande trop longue ou trop compliquée : 17 %.

Ces chiffres portent sur des acheteurs américains, mais les mêmes freins se retrouvent sur les boutiques françaises.

Avant de relancer : réduire les abandons

Une relance rattrape une partie des clients partis. Elle ne corrige pas la raison de leur départ. Commencez donc par les causes que vous maîtrisez :

• affichez vos frais de livraison dès la fiche produit, et le seuil de livraison gratuite dans le panier (nous détaillons ce point dans notre article sur les frais de livraison) ;
• autorisez la commande sans création de compte : PrestaShop le permet nativement ;
• rassurez au moment de payer : logos de paiement connus, page de paiement en HTTPS, coordonnées de la boutique visibles ;
• raccourcissez le tunnel : moins de champs, moins d'étapes, une page qui s'affiche vite sur mobile.

Ces réglages profitent à tous vos visiteurs, pas seulement à ceux qui abandonnent.

Ce que PrestaShop fait (et ne fait plus) tout seul

Dans le back-office, la page Paniers du menu Commandes liste les paniers créés sur votre boutique, y compris ceux qui n'ont pas abouti à une commande. Vous pouvez y retrouver un client identifié et le contacter vous-même. C'est utile pour un panier important, mais impossible à tenir au quotidien.

Les anciennes versions de PrestaShop étaient livrées avec un module gratuit, « Relances », qui envoyait des bons de réduction aux clients ayant abandonné leur panier. Ce module a été conçu pour PrestaShop 1.6 : son code officiel est archivé et sa dernière version date de janvier 2017. Sur une boutique en 1.7, 8 ou 9, il ne faut pas compter dessus.

Pour relancer automatiquement et proprement, il faut donc un module dédié.

Smart Cart Reminder : des relances adaptées à chaque panier

Parmi les modules de relance disponibles sur la place de marché officielle PrestaShop Addons, Smart Cart Reminder (« Relance Panier Intelligent »), développé par l'éditeur français TimActive, se distingue par une idée simple : ne pas envoyer la même relance à tout le monde.

Des règles de relance, plutôt qu'un e-mail unique

Le module fonctionne avec des règles que vous définissez. Chaque règle combine des conditions :

• sur le client : pays, groupe, civilité, ancienneté, nombre de commandes déjà passées ;
• sur le panier : montant, produits ou catégories présents, stock encore disponible ;
• sur la période : par exemple du 15 novembre au 24 décembre pour les fêtes.

Pour chaque règle, vous choisissez les e-mails à envoyer, leurs délais, et s'il faut créer automatiquement un bon de réduction. Quelques exemples de ce que cela permet :

• un panier de plus de 90 € encore disponible en stock : relance avec la livraison offerte ;
• un nouveau client : 5 % sur sa première commande, puis un rappel avant la fin de l'offre ;
• un panier professionnel important : pas d'e-mail automatique, mais une alerte pour que vous appeliez le client.

L'intérêt est double. Vous ne distribuez pas de remise à des clients qui auraient acheté sans, et vos relances ressemblent à un service plutôt qu'à une machine à promotions.

Les relances par téléphone, prévues aussi

Pour les paniers qui méritent un appel, le module regroupe sur une seule page tout ce dont vous avez besoin : téléphone et adresse du client, contenu du panier, commandes passées, bons de réduction actifs. Depuis cette page, vous pouvez lui envoyer un e-mail préparé avec le lien pour finaliser sa commande, lui créer un bon de réduction et noter le résultat de l'échange.

Le suivi des résultats

Pour chaque panier, vous voyez la règle appliquée, les relances déjà envoyées et la prochaine prévue, et si l'e-mail a été ouvert ou cliqué. Les statistiques indiquent les ventes générées par les relances, le taux de transformation par règle et par modèle d'e-mail. C'est indispensable pour savoir quelles relances rapportent vraiment.

Les e-mails

Vous créez autant de modèles d'e-mails que nécessaire, à partir d'exemples fournis qui s'affichent correctement sur ordinateur et sur mobile. Les e-mails reprennent le prénom du client, le contenu de son panier, le code de réduction et sa date de fin, et un lien qui le ramène directement à sa commande. Le module tient aussi la liste des clients qui ont demandé à ne plus être relancés.

Les informations pratiques

Éditeur	TimActive (France)
Compatibilité	PrestaShop 1.6.0.12 à 9.2.0
Dernière version	1.1.2, du 18 septembre 2026
Prix	119,99 € HT, plus 48 € HT pour un an de support, soit 167,99 € HT
Paiement	achat unique, sans abonnement mensuel
Avis	4,9 / 5 (74 notes), plus de 4 600 téléchargements
Lancement des relances	par une tâche planifiée, compatible avec le module de tâches planifiées livré avec PrestaShop

Tarifs et versions relevés sur la fiche PrestaShop Addons le 25 octobre 2026.

Un scénario de départ qui fonctionne bien

Sans connaître votre boutique, voici une base raisonnable, à ajuster ensuite avec les statistiques :

1. Une heure après l'abandon : un rappel simple, sans remise. « Votre panier vous attend », avec les produits et un bouton pour reprendre la commande. Beaucoup de clients ont simplement été interrompus.
2. Le lendemain : un second message qui répond aux freins habituels (délai de livraison, retours, paiement en plusieurs fois si vous le proposez).
3. Deux à trois jours après, et seulement pour les paniers qui le justifient : une offre limitée dans le temps, par exemple la livraison offerte.

Deux erreurs à éviter : offrir une remise dès le premier e-mail, et relancer chaque abandon de la même façon. Les clients repèrent vite qu'il suffit d'abandonner un panier pour obtenir un code, et vous perdez de la marge sur des ventes qui se seraient faites sans.

Relancer sans enfreindre le RGPD

Un e-mail de relance qui pousse à acheter, a fortiori avec un code promo, peut être considéré comme de la prospection commerciale. La CNIL rappelle qu'un message au contenu promotionnel peut être requalifié en prospection, même s'il est présenté comme un simple rappel.

En pratique :

• les clients qui ont déjà commandé chez vous peuvent recevoir des offres pour des produits similaires, à condition d'avoir été informés de cet usage de leur adresse et de pouvoir s'y opposer facilement ;
• pour les autres, prévoyez une case à cocher, non pré-cochée, lors de la création du compte, pour recueillir leur accord à recevoir vos offres ;
• chaque e-mail doit contenir un lien de désinscription qui fonctionne, et une demande de désinscription doit être respectée immédiatement.

Mentionnez aussi ces relances dans votre politique de confidentialité. En cas de doute sur votre situation, la page « Communications par voie électronique » de la CNIL fait le point.

Ce qui fait marcher (ou échouer) un module de relance

Le module ne fait pas tout. Trois points techniques font souvent la différence :

• vos e-mails doivent arriver en boîte de réception, pas en courrier indésirable. Cela suppose un domaine d'envoi correctement authentifié (SPF, DKIM, DMARC) et un serveur d'envoi fiable ;
• la tâche planifiée doit tourner régulièrement, sinon les relances partent en retard, ou pas du tout ;
• les règles doivent être testées avant l'activation : un mauvais réglage peut distribuer des remises à des clients qui n'auraient pas dû en recevoir.

En résumé

Sept paniers sur dix sont abandonnés. Réduisez d'abord les causes que vous maîtrisez : frais visibles tôt, commande sans compte, paiement rassurant. Puis relancez avec méthode : un premier rappel sans remise, une offre réservée aux paniers qui la justifient, et un suivi des résultats pour garder ce qui rapporte.

Un module comme Smart Cart Reminder permet de faire tout cela automatiquement, à condition que l'installation, les e-mails et les règles soient réglés avec soin : c'est là que se joue la différence entre quelques ventes récupérées chaque semaine et une boîte de promotions que personne n'ouvre.